Soporte técnico y mantenimiento IT para empresas
Soporte remoto y presencial
Atendemos la mayoría de incidencias en remoto, y nos desplazamos cuando el problema lo pide o cuando el cliente lo prefiere así.
Soporte remoto
Resolvemos la mayoría de incidencias sin desplazamiento, mediante acceso remoto seguro y cifrado.
¿Qué incluye?
- Acceso remoto seguro previa autorización
- Diagnóstico en tiempo real
- Actualizaciones y configuraciones remotas
- Resolución de incidencias del día a día
- Acompañamiento al usuario por videollamada
Gestión de incidencias con SLA
Cada incidencia se clasifica por prioridad y sigue un proceso estructurado con tiempos de respuesta acordados.
Niveles de prioridad
Clasificamos cada incidencia según su impacto en el negocio.
Crítico
Sistemas principales afectados, pérdida significativa de productividad.
Ejemplos
- Servidores principales con problemas
- Caída parcial de red
- Aplicaciones críticas lentas
Alto
Funcionalidad importante afectada, impacto en operaciones.
Ejemplos
- Aplicaciones específicas fallando
- Problemas de acceso parcial
- Equipos individuales con problemas
Medio
Funcionalidad afectada con solución temporal disponible.
Ejemplos
- Impresoras sin funcionar
- Email intermitente
- Software específico fallando
Bajo
Problemas menores, solicitudes de información y mejoras.
Ejemplos
- Dudas de configuración
- Solicitudes de cambio
- Optimizaciones menores
Proceso de atención
Mismo recorrido para cada incidencia, independientemente de su prioridad.
Recepción y análisis
< 30 minRecibimos la consulta, hacemos un primer análisis y la clasificamos según impacto y prioridad.
- Registro de la consulta en el sistema de tickets
- Análisis inicial del problema reportado
- Clasificación según impacto en el negocio
- Asignación al técnico adecuado
Diagnóstico técnico
Según prioridadEl técnico realiza el diagnóstico para identificar causa raíz y plantear la solución.
- Análisis técnico detallado
- Identificación de la causa raíz
- Evaluación del impacto en la infraestructura
- Plan de resolución acordado contigo
Implementación
VariableEjecutamos la solución manteniendo comunicación durante todo el proceso.
- Implementación de la solución acordada
- Pruebas y validación de funcionalidad
- Comunicación de progreso al cliente
- Documentación de los cambios realizados
Validación y cierre
< 30 minVerificamos que todo funciona y documentamos el caso para futuras referencias.
- Confirmación de resolución con el cliente
- Documentación completa del caso
- Actualización de la base de conocimiento
- Seguimiento post-resolución
Mantenimiento preventivo y monitorización continua
Vigilamos tu infraestructura y ejecutamos un programa periódico de revisiones para anticipar problemas antes de que afecten al negocio.
Monitorización continua
Lo que vigilamos en cada infraestructura que mantenemos.
Supervisión continua
Vigilamos los componentes críticos en tiempo real para detectar comportamientos anómalos.
Alertas configurables
Notificaciones al canal correcto según gravedad: email, ticket, llamada para incidencias críticas.
Análisis y reporting
Informes periódicos de rendimiento y capacidad para anticipar saturaciones y planificar.
Seguridad proactiva
Detección temprana de patrones sospechosos: intrusiones, vulnerabilidades y comportamientos anómalos.
Mantenimiento preventivo programado
Revisiones planificadas por área, con frecuencia ajustada al impacto en la operación.
Hardware
- Limpieza interna y revisión de ventilación
- Verificación de temperaturas y voltajes
- Diagnóstico de discos y memoria
- Actualización de firmware cuando aplica
Software
- Parches de seguridad críticos
- Actualizaciones de sistema y aplicaciones
- Limpieza de temporales y optimización
- Gestión y revisión de licencias
Red
- Análisis de tráfico y ancho de banda
- Revisión de equipos de conectividad
- Actualización de políticas y firewall
- Validación de redundancia
Seguridad
- Auditorías de permisos y accesos
- Análisis de logs de seguridad
- Verificación de copias de backup
- Revisión de políticas de acceso
Cómo lo coordinamos contigo
Horarios coordinados
Programamos las tareas fuera de horarios críticos para minimizar impacto en la operación.
Notificación previa
Avisamos con antelación de cada ventana de mantenimiento y comunicamos el resultado al terminar.
Backup preventivo
Antes de cualquier intervención sensible se hace una copia de seguridad para poder revertir.
¿Buscas un equipo de soporte para tu IT?
Cuéntanos qué infraestructura tienes y qué quieres cubrir. Te respondemos con una propuesta ajustada a tu caso.
Teléfono
+34 910 133 016
L-V 9:00–18:00
info@aliarix.com
Respuesta en pocas horas
Ubicación
Madrid, España
Trabajamos en remoto para toda España